Polecamy
Krystyna Hudzik 39,00 PLN

 „ Dla historii najnowszej, czyli od momentu zjednoczenia Niemiec, nie ma u nas zbyt wielu, a... więcej >

Warsztaty "Profesjonalna obsługa czytelnika z uwzględnieniem trudnych sytuacji", 19 listopada 2018 r.,Warszawa

Data dodania: 30.09.2018

Stowarzyszenie Bibliotekarzy Polskich zaprasza na warsztaty pt.: „Profesjonalna obsługa czytelnika z uwzględnieniem trudnych sytuacji”, które odbędą się 19 listopada 2018 r. w godz. 10-16 w Bibliotece Publicznej w Dzielnicy Praga Południe m.st. Warszawy, ul. Meissnera 5. 

 

Szkolenie dedykowane jest bibliotekarzom i ma m.in. na celu:

  • zmotywowanie i uświadomienie zbieżności celów dla biblioteki i pracowników,
  • zmniejszenie rotacji personelu,
  • scalenie zespołu i usprawnienie wewnętrznej komunikacji,
  • podniesienie zadowolenia czytelnika (także tzw. trudnego klienta),
  • zapobieganie wypaleniu zawodowemu i rozładowanie stresu

Przeszkolony personel umiejętnie i profesjonalnie radzi sobie z wszelkimi wyzwaniami w pracy a opanowanie technik komunikacji, aktwnego słuchania, radzenia sobie z trudnym czytelnikiem, ułatwia pracę i zmniejsza stres pracowników. Dobrze przygotowany personel tworzy przyjazną atmosferę miejsca pracy oraz przestrzeni publicznej. 

Uczestnicy szkolenia zdobędą:

  • wiedzę z zakresu teorii dobrej obsługi klienta,
  • umiejętności m.in. kontoli własnych emocji w trudnych sytuacjach, sztuki uśmiechania się, aktywnego słuchania, asertywnej postawy i ochrony własnej osoby,
  • chęci stosowania dobrych praktyk i rozwijania swoich kompetencji.

Warsztaty poprowadzi Adam Zajchowski, doświadczony trener, właściciel firmy Free City Group i marki kowalebiznesu.pl, specjalizujący się w szkoleniach z zakresu obsługi klienta, prowadzący szkolenia także z zakresu komunikacji wewnątrzzespołowej i motywacji: dla bibliotek, organizacji pozarządowych, firm i instytucji. Aboslwent socjologii na UMK w Toruniu oraz studiów podypomlomowych na kierunkach: Akademia Rozwoju Umiejności Trenerskich (SWPS w Sopocie) oraz Zarządzanie Zasobami Ludzkimi (Politechnika Gdańska)

Koszt uczestnictwa w warsztatach to 220 zł + VAT (10% zniżki dla członków SBP).

Cena obejmuje:

  • serwis kawowy,
  • konsultacje z trenerem,
  • materiały oraz certyfikaty dla uczestników.

Partner wspierający SBPPartner wspierający SBP
Partner wspierający SBPPartner wspierający SBP
Partner wspierający SBPPartner wspierający SBP
Partner wspierający SBPPartner wspierający SBP