XV Ogólnopolska Konferencja Bibliotek Wyższych Szkół Niepublicznych, 12-13 września 2013 r., Poznań

Biblioteka Wyższej Szkoły Bankowej w Poznaniu zaprasza na jubileuszową XV Ogólnopolską Konferencję Bibliotek Wyższych Szkół Niepublicznych w Polsce.

Jako pomysłodawcy i inicjatorzy idei organizowania dorocznych konferencji dla bibliotekarzy uczelni niepublicznych cieszymy się, że ponownie możemy gościć uczestników w murach uczelni. Organizatorzy liczą, że szeroki zakres tematyczny konferencji zachęci do uczestnictwa pracowników z wszystkich typów bibliotek. Celem konferencji jest wymiana poglądów na temat budowania i utrzymywania szeroko pojętych relacji z klientem (zewnętrznym oraz wewnętrznym).

Przykładowe zagadnienia tematyczne:

Relacje z klientami wewnętrznymi (studenci, pracownicy naukowi, bibliotekarze, działy uczelni):

• badania klienta,
• budowanie efektywnego zespołu,
• zarządzanie pracownikami,
• zakłócenia w relacjach (stres, mobbing).

Relacje z klientami zewnętrznymi:

• relacje z dostawcami (księgarze, wydawcy, hurtownicy, dostawcy programów i baz danych, prenumeratorzy, darczyńcy, introligatorzy),
• relacje z pośrednikami (inne biblioteki, organizacje, stowarzyszenia, mass media).

Narzędzia komunikacji z klientem:

• nowoczesne serwisy społecznościowe (blogi, facebook, twitter i inne),
• extranet,
• kontakt bezpośredni (asertywność),
• poczta elektroniczna, telefon.