Warsztaty "Profesjonalna obsługa czytelnika z uwzględnieniem trudnych sytuacji", 24 maja 2018 r.,Warszawa

Termin: 24 maja 2018 r. godz. 10.00-15.00 

Program szkolenia

9.30-10.00 Rejestracja uczestników

10:00 - 12.00 MODUŁ PIERWSZY

  1. Rozgrzewka, określenie celu, ustalenie kontaktu z grupą
  2. Komunikacja z czytelnikiem
    • narzędzia komunikacyjne,
    • aktywne słuchanie,
    • mowa ciała
  3. Trudne sytuacje w bibliotece
    • geneza "trudnego czytelnika",
    • praktyczne techniki skutecznej ,
    • mowa ciała
  4. Asertywność i pewna postawa w praktyce zawodowej
    • autodiagnoza i poznanie typów klientów
    • motywacja do pracy nad rozwojem
  5. Rola pytań w procesie komunikacji
    • sposoby skutecznego zbadania potrzeb czytelnika

12.00-12.30 Przerwa kawowa

12.30 -15.00 MODUŁ DRUGI

  • Praktyczne, życiowe przykłady odgrywane przez pracowników biblioteki w formie warsztatowej. 
  • Wspólne wypracowywanie uniwersalnych zasad postępowania w przypadku konkretnych sytuacji.
  • Stosowanie arkuszy obserwacyjnych przez uczestników szkolenia, zastosowanie "klatki stop" jako narzędzia pomocnego w analizie zachowań.
  • Podsumowanie, wnioski, wypełnienie karty satysfakcji uczestnika szkolenia i ocena trenera. 

Podczas szkolenia zostaną wykorzystane metody:

  • dyskusja moderowana,
  • mini wykład,
  • ćwiczenia grupowe,
  • praca indywidualna,
  • analizac przypadku,
  • warsztaty,
  • odgrywanie ról

 

 

Partner wspierający SBPPartner wspierający SBP
Partner wspierający SBPPartner wspierający SBP
Partner wspierający SBPPartner wspierający SBP
Partner wspierający SBPPartner wspierający SBP
Polecamy
Partnerzy