Termin: 22 marca 2019 r. godz. 10.00-16.00
Program szkolenia
9.30-10.00 Rejestracja uczestników
10:00 - 12.00 MODUŁ PIERWSZY
- Rozgrzewka, określenie celu, ustalenie kontaktu z grupą
- Komunikacja z czytelnikiem
- narzędzia komunikacyjne,
- aktywne słuchanie,
- mowa ciała
- Trudne sytuacje w bibliotece
- geneza "trudnego czytelnika",
- praktyczne techniki skutecznej rozmowy z czytelnikiem
- ćwiczenia grupowe – wypracowanie optymalnych scenariuszy
- Asertywność i pewna postawa w praktyce zawodowej
- autodiagnoza i poznanie typów klientów
- motywacja do pracy nad rozwojem
- Rola pytań w procesie komunikacji
- sposoby skutecznego zbadania potrzeb czytelnika
12.00-12.30 Przerwa kawowa
12.30 -15.00 MODUŁ DRUGI
- Praktyczne, życiowe przykłady odgrywane przez pracowników biblioteki w formie warsztatowej.
- Wspólne wypracowywanie uniwersalnych zasad postępowania w przypadku konkretnych sytuacji.
- Stosowanie arkuszy obserwacyjnych przez uczestników szkolenia, zastosowanie "klatki stop" jako narzędzia pomocnego w analizie zachowań.
- Podsumowanie, wnioski, wypełnienie karty satysfakcji uczestnika szkolenia i ocena trenera.
Podczas szkolenia zostaną wykorzystane metody:
- dyskusja moderowana,
- mini wykład,
- ćwiczenia grupowe,
- praca indywidualna,
- analiza przypadku,
- warsztaty,
- odgrywanie ról
